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亿赛通客户端问题排查

2022-04-07

Windows平台问题排查步骤(如软件执行报错、软件无法打开文件等)

一步.通过服务器把策略都删除

使用空策略看是否能正常运行,如果运行正常看是否策略问题,使用工具抓进程进行查看

第二步.如果空策略运行软件依然有问题

在空策略情况下依然有问题,我们要确定是应用层还是驱动层

通过服务器终端管理调试开关把应用关闭

如果确定是应用层问题,直接反馈到Fracas(蕞好能确定是哪个钩子影响的)

通过服务器终端管理调试开关把驱动层关闭

如果确定是驱动层问题,可以用工具停止我们驱动进行尝试(工具可以和产品部或者区域技术总监沟通获取)

请停驱动FileLock或者maillock进行尝试,确定是哪个驱动影响的

客户端日志目录:C:UsersyuanAppDataRoaming下的C:UsersyuanAppDataRoaming下的ESTLOG文件夹

如果是必现的客户端问题,可以清空日志,操作错误步骤,查看日志